Returpolicy

 

Returpolicy

 

Avorio erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • vara i samma skick som vid mottagandet
  • vara oanvänd
  • ha alla etiketter och lappar kvar
  • ligga i originalförpackningen
  • kunna styrkas med kvitto eller orderbekräftelse

 

Hur du gör en retur


1. Begär retur

Kontakta oss via e-post på:
📧 support@avorio.se

I e-postmeddelandet ska du:

  • beskriva orsaken till returen
  • bifoga bilder om produkten är skadad eller felaktig

ange:

  • ordernummer
  • inköpsdatum
  • leveransadress

När vi har mottagit din begäran granskar vi ärendet.

2. Skriv ut och signera returformulär

Om din returförfrågan godkänns skickar vi ett returformulär till din e-postadress inom 5 arbetsdagar.

Du ska då:

  • skriva ut formuläret på vitt A4-papper
  • signera formuläret med blå eller svart bläckpenna
  • se till att signaturen är tydlig och läsbar

⚠️ Returformulär utan signatur accepteras inte.

3. Skicka returformuläret

Placera det signerade formuläret i ett kuvert och skicka det till adressen som anges i e-postmeddelandet.

Kuvertet ska:

  • vara korrekt frankerat
  • innehålla det underskrivna returformuläret

⚠️ Formulär som skickas till fel adress kan inte behandlas.

4. Vänta på validering

När vi mottagit formuläret kommer vår returavdelning att:

  • granska din begäran
  • validera returprocessen

Denna process kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Du meddelas via e-post när returen har godkänts.

5. Returnera produkten

När returen är godkänd skickar vi:

  • returfraktsedel
  • instruktioner för hur produkten ska skickas tillbaka

Produkten måste:

  • packas säkert
  • skickas i originalförpackningen

⚠️ Vi ansvarar inte för produkter som skadas under returtransporten.

Varor som skickas tillbaka utan godkänd retur accepteras inte.

 

 

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet.

Kontakta oss omedelbart om produkten är:

  • skadad
  • defekt
  • felaktig

Vi kommer då att utvärdera situationen och hitta en lösning.

 

 

Undantag – varor som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras:

  • hygien- och egenvårdsprodukter
  • specialtillverkade eller personanpassade produkter
  • farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte returer av:

  • reaprodukter
  • presentkort


Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara är att:

  • returnera den ursprungliga produkten
  • lägga en ny beställning

 

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Produkten måste då vara:

  • oanvänd
  • i originalskick
  • i originalförpackning
  • med kvitto eller orderbekräftelse

 

 

Återbetalningar

När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Vid godkänd retur:

  • återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod
  • behandlas normalt inom 5-10 arbetsdagar 

Observera att det kan ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på:

📧 support@avorio.se

⚠️ Observera:
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte följer denna returpolicy.